Anmeldelse af Birkerød Bilhus
Birkerød Bilhus
Toftebakken 4-8
3460 Birkerød
Baggrunden
Jeg afleverede min nye Knaus Live i 650 MEG til et almindeligt serviceeftersyn — for FIAT-delen — hos Birkerød Bilhus en tirsdag i marts 2026. Der skulle laves olieskift, service og lidt ekstra arbejde, som jeg havde bedt dem om at udføre.
Allerede ved afleveringen havde jeg en dårlig fornemmelse.
Hvad skete der?
Onsdag formiddag ringer jeg for at høre, hvornår jeg kan hente vognen. De fortæller, at de er færdige, men mangler lige at ordne noget med et batteri.
Om eftermiddagen kører jeg derop selv. Da jeg ankommer, kan jeg straks se, at personalet virker stressede og ser helt forkert ud i ansigtet — der er tydeligvis noget galt.
Værkføreren spørger, om jeg har hørt, hvad der er sket. Jeg fortæller, at jeg blot fik at vide, at vognen var færdig. Først dér får jeg at vide, at den er faldet ned fra liften.
Skaden
Jeg gik ud til vognen og så skaden. Skaderne på det ellers næsten nye køretøj var omfattende. De havde forsøgt at hænge skærmene fast med malertape, hvilket for mig mest lignede et forsøg på at lappe midlertidigt på problemet. Derudover er undervognen også beskadiget, og skal nu gennemgås af en pladesmed for at vurdere omfanget af skaderne og de nødvendige reparationer. Midt i det hele står værkføren og mekanikere og spørger hinanden, om nogen overhovedet har bestilt reservedele — det hele virker kaotisk og uprofessionelt.
Konklusion
Jeg kan på det kraftigste fraråde alle at benytte Birkerød Bilhus til service eller reparation af deres køretøj.
Deres manglende organisering, ansvarlighed og åbenhed over for kunden er fuldstændig uacceptabel. At en autocamper falder af liften er i sig selv en alvorlig hændelse, men at man derefter ikke straks orienterer ejeren og i stedet forsøger at få en løsrevet skærm til at hænge fast med malertape, efterlader et stærkt indtryk af, at man hellere vil lappe på problemet end åbent tage ansvar for skaden. Det er efter min opfattelse dybt kritisabelt og opleves som et forsøg på at skjule omfanget af skaden.
En professionel virksomhed har pligt til straks at informere kunden, når der sker en så omfattende skade på et næsten nyt køretøj, og lægge en klar plan for, hvordan fejlen udbedres – ikke først indrømme det, når kunden selv møder op og kan se, at noget er galt. At de bagefter står og taler om selv at bestille reservedele hjem, fremstår i min øjne helt absurd. De er ikke et autoriseret Knaus-værksted og bør slet ikke påtage sig at udbedre så omfattende skader på en næsten ny autocamper.
Jeg afviste derfor at lade dem udbedre skaden og krævede, at vognen blev sendt til en autoriseret Knaus-forhandler, som jeg har tillid til kan håndtere både reparation og dialog på en ordentlig og professionel måde.
Simon Hansen – Marts 2026